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常见问题
本真商城 / 2013-05-22

常见问题

购物类常见问题>>

Q:登录本真商城总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"本真商城我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

支付类常见问题>>

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"本真商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可

若款项已成功划出,请您联系本真商城客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心配送方式配送范围、时间及费用"

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"本真商城我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"本真商城我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心配送方式配送范围、时间及费用"

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"本真商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:本真商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"本真商城我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"本真商城我的退换货我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因商品质量问题造成的退换货,本真上商城免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>>

:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心售后服务如何办理余额提现退款时效查询

发票类常见问题>>

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"本真商城发票管理",点击"补开发票"进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。(备注:本真商城所有商品一律不提供增值专用发票)

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录本真商城账户, "本真商城个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定?

A1、验证邮箱:登录本真商城——本真商城——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息

2、绑定手机:本真商城——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定

手机绑定链接:未定

、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)

本真商城——个人信息管理——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_258、78912am%&等。

Q:我把登录本真商城的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击本真商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记本真商城注册邮箱请重新注册新客户,也可致电未定咨询。

如何联系客服>>

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至---KF@ibzsc.com--快为您处理问题。谢谢!

Q:本真商城客服电话的工作时间?

A:客服电话是0790——7066666;客服工作时间730—2130(周一至周末节假日不休息照常营业)。

 

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